Le standard téléphonique

Le standard téléphonique SERENOVIA vous est mis à disposition et vous bénéficiez de toutes les dernières fonctionnalités de la téléphonie IP.

La téléphonie IP, branchée directement sur votre accès internet (ADSL, SDSL, Fibre ou Câble), peut s’adapter pour répondre aux besoins de vos opérateurs et aux attentes de vos clients (traçabilité, visibilité et statistiques).

L’interface logicielle

L’interface SERENOVIA Callcenter est simple et intuitive :

  • Gestion des groupes d’appels,
  • Interface pour la supervision de la gestion d’appels en temps réel,
  • Attribution d’un SDA communiqué à l’appelant lors de la campagne d’appels sortants.

Les fonctionnalités Callcenter

Click-to-call

Click-to-call

Une composition automatique de l’appel en cliquant sur le numéro

Depuis la base de données CONTACTS d’une campagne, l’opérateur se laisse guider sur le suivi de ses appels téléphoniques.

En cliquant sur le SDA du contact (numéro de téléphone), la composition automatique de l’appel s’opère et il est mis en relation avec son destinataire.

Scripts d'appels

Scripts

Des scripts d’appels dynamiques personnalisables

Adaptez votre argumentaire en temps réel aux réponses du prospect.

Grâce aux scripts d’appels, votre discours est plus lisible et votre message est mieux matérialisé afin d’engendrer un feedback plus abouti.

En savoir plus
Le script s’articule sur différents types de besoins :

  • le script d’appels pour la prise de rendez-vous,
  • le script d’appels pour la télésecrétaire,
  • le script d’appels entrants.

Le script d’appels respecte des règles claires :

  • conditionner un volume d’argumentation horaire à réaliser,
  • segmenter les appels intéressants des appels polluants (éviter le barrage de la secrétaire),
  • ne pas déboiter sur une vente mais sur une prise de rendez-vous,
  • se préparer à répondre aux objections.
Enregistrement d'appels

Enregistrement des communications

Un enregistrement possible de toutes vos communications

Dans le respect des modalités de déclaration à la CNIL, SERENOVIA peut vous activer l’enregistrement de toutes vos communications téléphoniques.

En savoir plus
Depuis un filtre de recherche, vous pouvez réécouter un appel téléphonique à tout instant (et l’exporter). Cette recherche peut se filtrer sur :

  • le SDA du destinataire,
  • le nom de l’opérateur,
  • la période définie.
Historique d'appels

Historique d’appels

Une historisation totale des appels

A tout instant, l’historisation des appels effectués peut être générée et exportée. Comme pour notre filtre de recherche « enregistrement des appels », SERENOVIA vous apporte un gestion de filtres pour votre recherche.

Statistiques des appels

Statistiques : monitoring & rapports

Des statistiques détaillées de vos campagnes

Lors du déroulement de votre campagne d’appels, vous vous êtes engagé à communiquer l’avancée de cette campagne à votre client ?
En 1 clic vous pouvez effectuer cette démarche de manière manuelle ou automatisée.

 

Configuration du poste téléphonique IP en quelques clics

  • Apporter les droits d’accès à chaque opérateur et sur le dossier CLIENT souhaité,
  • Brancher votre poste téléphonique sur votre réseau informatique (prise RJ45),
  • Lors de la prise de poste, l’opérateur indiquera son numéro de poste téléphonique afin de commencer sa campagne d’appels,
  • La numération téléphonique s’effectue directement depuis le poste informatique.

Sécurité des données

Dans le cadre de notre nomenclature de sécurité, SERENOVIA attribue une base de donnée par client et vous assure un plan « FULL ACTIVITY » en ACTIF/ACTIF (RAID 10 | 2 DATA CENTERS avec liens redondés | 2 archivages en local).