Logiciel call center / centre d'appels
Pourquoi choisir la solution Serenovia pour centre d'appels ?
SERENOVIA-CALLCENTER répond aux professionnels traitant les campagnes d’appels sortants grâce à la gestion de scripts et à l’attribution de télé-opérateurs dédiés par campagne.
1 Simplicité et Flexibilité Une interface intuitive et des fonctionnalités personnalisables en fonction de votre utilisation.
2 Productivité Optimisation de votre processus métier grâce à la téléphonie VoIP couplée à notre solution de centre d'appels : Click-to-Call.
3 Suivi À tout instant, le module ÉCOUTE A CHAUD apporte un outil de suivi en temps réel pour la supervision afin de valider les consignes et la méthodologie de travail de l'équipe.
4 Traçabilité Avec le module STATISTIQUES, le centre d’appels peut établir un état du volume d’activité sur une période dédiée et exporter des éléments statistiques/graphiques.
3 fonctionnalités pour améliorer la qualité de vos services
- Scripts d'appels personnalisables, pour un argumentaire qui s'adapte aux réponses de l'appelant
- Historique d'appels
- Statistiques en temps réel, par campagne / opérateur